Livraisons et retours

Transfert de propriété - Transfert de risques

Le transfert de propriété de la société Michel Musique SA à l'utilisateur, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits produits.
Le risque de perte et de détérioration des produits de la société Michel Musique SA est assuré par cette dernière jusqu'à livraison des produits.

Livraison

Délai d'expédition et de livraison

Les délais de livraison et de fabrication apparaissant sur le site sont donnés à titre indicatif. En aucun cas notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de retard.
Le délai d'expédition s'entend hors temps de transport et en jours ouvrés.

En cas d'allongement prévisible du délai d'expédition, Michel Musique s'engage à en informer le client dès que possible et par tout moyen afin que celui-ci puisse alors choisir du maintien ou de l'annulation totale ou partielle de sa commande. 

Frais de port

Il n'y a pas de montant minimum de commande.

Pour toute commande inférieure à 140€ TTC livrable en France métropolitaine (Corse inclus), une participation forfaitaire aux frais d'expédition sera applicable en fonction du poids de votre colis.
(Vous pouvez simuler votre tarif d'expédition sur votre panier).

Pour toute commande supérieure à 140 € TTC livrable en France métropolitaine (hors Corse) Michel Musique offre les frais de port avec une livraison à domicile.

Pour toute commande supérieure à 140€ TTC livrable dans l'un des pays ci-dessous, Michel Musique facture les montants suivants:
- Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg:35€
- Suisse:50€
- Corse:20€

- Livraison des produits volumineux (plus de 30 Kg).
Dans le cas de produits volumineux - notamment les pianos électriques -, l'acheteur doit vérifier au préalable la dimension des accès(porte, ascenseur, cage d'escalier...). Les livraisons se font au seuil de l'adresse du destinataire, si celui-ci est accessible au véhicule de livraison. Le chauffeur n'est en aucun cas tenu de livrer la marchandise à un destinataire habitant à l'étage.Au moment de la prise de RDV, pour ces produits volumineux, la société chargée de la livraison peut néanmoins proposer une livraison par plusieurs personnes mais avec un supplément à la charge du client et à régler à la société chargée de la livraison. Si le client refuse cette option et qu'il décide d'aider le livreur, ce dernier ne montera pas l'article et le déposera alors au rez-de-chaussée.

Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l’utilisateur sur le bon de commande. L’utilisateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Michel Musique SA, dans un délai de 5 jours ouvrés pour les produits disponibles, 20 jours ouvrés pour les produits devrant être mis en fabrication. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons avec LA POSTE française (Collissimmo, Chronopost) et Calberson pour les produits volumineux. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant. Pour garantir de votre commande, nous pourrons opter pour une expédition en Valeur Déclarée. Les services de LA POSTE et de Calberson sont fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors le service en question pour faire démarrer une enquête. Une enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste ou Calberson considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. L’utilisateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. L’utilisateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

Michel Musique
19 bd Gambetta
38000 GRENOBLE
FRANCE
Tél. 04 76 46 28 82
Fax. 04 76 87 47 06

Erreurs de livraison

- L’utilisateur devra formuler auprès de la société Michel Musique SA le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
- La formulation de cette réclamation auprès de la société Michel Musique SA pourra être faite par téléphone au 04 76 46 28 82 du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
- Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Michel Musique SA de toute responsabilité vis à vis de l’utilisateur.
- A réception de la réclamation, la société Michel Musique SA attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone à l'utilisateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution à l'utilisateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
- En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Michel Musique SA dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en recommandé, à l'adresse suivante :

Michel Musique
19 bd Gambetta
38000 GRENOBLE
FRANCE
Tél. 04 76 46 28 82
Fax. 04 76 87 47 06

Pour être accepté, tout retour devra être signalé lors de la réclamation au Service Client de la société Michel Musique SA. Les frais d'envoi sont à la charge de la société Michel Musique SA (seulement en cas d'erreur de livraison), sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par L’utilisateur dans le bon de retour.

Garantie des produits

Conformément à l'Article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver l'utilisateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.

Droit de rétractation

L'utilisateur dispose d'un délai légal de rétractation de 7 jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande de l'utilisateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Michel Musique SA : par téléphone au 04 76 46 28 82 du mardi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 18h. Le produit devra être retourné en recommandé à l'adresse suivante :

Michel Musique
19 bd Gambetta
38000 GRENOBLE
FRANCE
Tél. 04 76 46 28 82
Fax. 04 76 87 47 06

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. En ce qui concerne les biens confectionnés à façon, notamment les anneaux et bagues personnalisés, le droit de rétractation est exclu conformément à l'article L121-20-2 du code de la consommation.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, l'utilisateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais de l'utilisateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Michel Musique SA fera tous les efforts pour rembourser l'utilisateur dans un délai de 30 jours.
L'utilisateur sera alors remboursé par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de règlement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.